Un représentant au service à la clientèle à distance répond à vos clients par courriel, clavardage et téléphone, règle les problèmes récurrents et documente chaque demande. Conexo recrute des professionnels à l'aise en anglais et en français selon vos besoins, puis gère les RH, la paie et le suivi de performance.
Ce rôle protège l'expérience client pendant les heures où les demandes arrivent réellement, pas seulement quand quelqu'un a le temps à l'interne.
Un bon choix si :
Moins adapté si : Vous avez besoin de conseils réglementés devant être donnés par un professionnel accrédité; Le soutien exige une présence physique auprès du client.
Les profils de soutien se situent généralement entre 11 et 19 $ CAD l'heure. Le taux exact et les frais de recrutement sur mesure sont confirmés avant un dépôt remboursable. Des réponses lentes coûtent des renouvellements et des références bien avant d'apparaître dans un rapport. La facturation est mensuelle, sans frais cachés.
“Conexo nous a donné accès à des talents d'expérience qu'on ne pouvait pas se payer localement. L'intégration a été tellement fluide qu'on a oublié qu'ils n'étaient pas dans notre bureau de Montréal.”Sarah Dion, cheffe des opérations — Entreprise en croissance, Montréal
Courriel, clavardage, téléphone et votre outil de billetterie, selon la portée que vous définissez.
Chaque candidat est évalué à l'oral et à l'écrit par des entrevues et des scénarios clients pratiques avant d'être présenté.
Oui. Nos talents travaillent sur vos heures de bureau, même si cela veut dire en soirée de leur côté.
Les premiers profils qualifiés sont généralement présentés dans les 3 à 4 semaines.
La fourchette typique est de 11 à 19 $ CAD l'heure. Le taux exact et les frais de recrutement sont confirmés avant tout dépôt remboursable.
Le placement inclut la garantie de remplacement de 12 mois de Conexo.
Expliquez-nous ce qui doit avancer. Nous définissons avec vous le rôle, les compétences, le budget et l'échéancier de recherche.